Третья статья из цикла «Анатомия регионального управления»
Введение: информационная работа — зона особого риска
В современной государственной коммуникации способность чиновника оперативно, качественно и честно взаимодействовать со СМИ и жителями стала одним из ключевых индикаторов его эффективности. Однако практика показывает: большинство региональных управленцев (и их пресс-служб) не готовы к системной информационной работе.
Ниже — семь наиболее распространённых ошибок, выявленных автором в процессе наблюдения за работой одного из региональных правительств (на примере курируемого блока: строительство, ЖКХ, тарифы, энергетика). Все случаи реальны, но обобщены и лишены прямых идентификаторов.
Ошибка 1. Отсутствие штатной пресс-службы или её имитация
Как проявляется: В курируемом блоке (министерство, комитет, инспекция) нет ни одного сотрудника, ответственного за связь со СМИ. Новости пишут «по остаточному принципу» секретари или юристы. При этом объём жалоб от граждан — максимальный (ЖКХ, стройка, тарифы).
Последствия: Информационный вакуум заполняется слухами и негативом. Каждый инцидент превращается в кризис. Губернатор и его замы вынуждены лично комментировать то, что должно быть отреагировано на уровне профильного министерства.
Пример: Авария на сетях водоснабжения. Никто не комментирует 5 часов. Соцсети наполняются паникой, депутаты от оппозиции делают заявления. В итоге реагировать приходится заместителю губернатора, тратя на это часы своей работы.
Ошибка 2. Игнорирование ЦУРа и обратной связи
Как проявляется: ЦУР собирает жалобы, но ответственные чиновники (особенно в районах) не дают ответы в срок (3–7 часов), отвечают длинными ссылками на нормативные акты, не здороваются, не указывают свою должность.
Последствия: Жители получают отписки. Доверие к власти падает. ЦУР превращается в чёрный ящик жалоб, а не в инструмент управления.
Пример: Житель сообщает о сосульке, угрожающей жизни. Через 8 часов получает ответ: «Ваше обращение принято к рассмотрению. В соответствии с ФЗ №59…» — без конкретных действий.
Ошибка 3. Отсутствие проактивной повестки
Как проявляется: Новости от курируемого блока появляются только когда случается ЧП. Никто не рассказывает о том, что строится, ремонтируется, газифицируется. Нет историй успеха, нет «человеческих лиц» (дворников, сварщиков, энергетиков).
Последствия: В информационном поле региона доминирует только негатив. Положительные изменения остаются незамеченными, а значит, и незаслуженно оценёнными.
Пример: В деревне после пяти лет ожидания наконец провели газ. Никто не написал об этом. Жители радуются, но власть теряет возможность показать результат.
Ошибка 4. Боязнь комментариев и «режим тишины»
Как проявляется: При любом инциденте (авария, задержка стройки, жалоба) чиновники прячутся, не отвечают на звонки, закрывают комментарии в соцсетях.
Последствия: Информационный вакуум заполняется слухами и вбросами. То, что можно было объяснить за час, превращается в многодневный скандал.
Реальный кейс (Новгородская область):
Строительство канатной дороги через Волхов в Великом Новгороде, анонсированное в августе 2023 года, многократно переносилось. Первоначально объект планировали сдать в 2025 году, затем — во второй половине 2026-го. Причина — финансовые проблемы подрядчика, который инициировал банкротство. Стоимость проекта — 345 млн рублей (FedPress, Великий Новгород.ру, «Свободный информационный»).
При этом ни заказчик, ни подрядчик не комментировали ситуацию в публичном поле по ходу событий. Информация появлялась только тогда, когда журналисты сами «раскапывали» факты. Жители оставались в неведении, обрастали слухами и теряли доверие. Если бы чиновники еженедельно (или хотя бы ежемесячно) рассказывали о ходе работ, внятно объясняли причины задержек (смена подрядчика, корректировка документации), паники и негатива было бы значительно меньше.
Ошибка 5. Отсутствие единого стиля и координации
Как проявляется: Губернатор говорит одно, его замы — другое, профильные министры — третье, пресс-службы молчат. Сообщения противоречат друг другу.
Последствия: Жители и СМИ не понимают, чья позиция официальная. Доверие к любой информации снижается.
Пример: Губернатор обещает запустить объект в 2025 году. Зам говорит, что сроки перенесены на 2026-й. Министр вообще не в курсе. СМИ пишут — «власти противоречат сами себе».
Ошибка 6. Игнорирование соцсетей или их формальное ведение
Как проявляется: Страница в ВК ведётся «для галочки»: репосты губернатора, поздравительные открытки, никакой обратной связи.
Последствия: Жители продолжают писать в личку, но ответов не получают. Страница превращается в монолог.
Пример: Житель пишет чиновнику в личку: «Когда отремонтируют крышу?» Ответа нет. Человек пишет губернатору. Губернатор пересылает обращение тому же чиновнику — время потеряно, нервы потрачены.
Ошибка 7. Манипуляции и непрозрачность оплаты труда советников
Как проявляется: Экспертов привлекают «на общественных началах» или с обещанием оплаты «потом». Им ставят срочные задачи, но в итоге не платят месяцами.
Последствия: Квалифицированные специалисты уходят. Страдает качество информационной работы.
Пример (из реальной практики автора): Советник месяц ведёт страницу чиновника, пишет посты, готовит аналитику, выезжает на объекты. Зарплату не получает. На просьбу слышит: «Ты же за идею работаешь, на благо области, мы команда, скоро все решим». В итоге — разрыв сотрудничества и негативный отзыв в профессиональном сообществе.
Выводы и рекомендации
Информационная работа должна быть штатной. Если нет пресс-службы — создайте хотя бы одну ставку. Если нельзя — заключите договор ГПХ с первого дня.
- Реагируйте быстро. ЦУРовские сроки — 3–7 часов. Отвечайте коротко, человеческим языком.
- Создавайте позитивную повестку. Рассказывайте о том, что работает хорошо. Показывайте людей труда.
- Не бойтесь комментариев. Тишина — худший враг. Пример с канатной дорогой показывает: чем дольше молчите, тем больше слухов и недоверия.
- Координируйте сообщения. Утвердите единый регламент: кто, что и в каком стиле комментирует.
- Работайте в соцсетях по-настоящему. Отвечайте на личные сообщения.
- Платите экспертам вовремя. Неоплаченный труд разрушает репутацию и отпугивает профессионалов.
Статья подготовлена на основе многомесячного включённого наблюдения в аппарате одного из заместителей губернатора (строительство, ЖКХ, тарифы, энергетика), а также с использованием открытых публикаций (FedPress, «Великий Новгород.ру», «Свободный информационный»).
ВК: https://m.vk.ru/wall397899173_825?from=profile
Н.М. Прокопенко,
Редакция «ПравоНьюс»
Подписывайтесь на наши интернет ресурсы:
